商品售后服務(wù)認(rèn)證（www.ntmhjz.com）
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
《*人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，合同能源管理，高技術(shù)，品牌認(rèn)證 信用評級 商品售后服務(wù)認(rèn)證等服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：
1）隨合同簽訂而提供的活動；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動；
3）商品質(zhì)量涉及到的活動；
4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動；
5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動；
6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動。
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