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ISO9001管理體系認證與售后服務體系認證為什么不一樣?

發(fā)布時間:2022-10-28

眾所周知,售后服務管理體系認證資格證書是分級的,基本合格到較高五星級。不同的星級代表了企業(yè)在售后服務水平上的合格標準水平,自然也體現(xiàn)了企業(yè)的綜合能力和售前售后服務水平。根據(jù)武漢迭世網(wǎng)絡技術負責人的掌握,企業(yè)具有星級售后服務認證資格證書,可以幫助企業(yè)完成招標投標,日常工作越來越完善,獲得客戶的忠誠信任,創(chuàng)造企業(yè)的成就。

售后服務星級認證是根據(jù)《商品售后服務評價指標體系》的行業(yè)標準實施的,是中國批準的權威認證。適用于中國加工制造企業(yè)和市場銷售服務企業(yè)的售后服務水平。據(jù)統(tǒng)計,自2006年公布以來,海爾、廈門航空、美麗家用電器等企業(yè)依次按照國家標準進行售后服務認證。

根據(jù)認證,企業(yè)可以確保服務持續(xù)改進,完善服務管理體系,進一步加強服務管理能力和服務工作能力,提高服務利潤鏈的持續(xù)利潤。同時,確認了企業(yè)在整個領域的服務領先地位,得到了客戶和銷售市場的認可。企業(yè)在商品和包裝上應用服務認證星級標志,具有感染力和確認性,供客戶輕松購買,并在大中型工程招標和政府部門招標采購方面提供資質(zhì)證書。

蓋因商品售后服務認證具有以下特點:

1.根據(jù)《商品售后服務評價指標體系》的行業(yè)標準,規(guī)定了不同行業(yè)的服務重點和評價方法。評價指標體系是指評價售后服務的管理體系實體模型。

2、認證評論包括服務管理方法、服務資源分配、員工規(guī)定和實際實施階段。除了對企業(yè)總部的審查外,它還包括對服務業(yè)務網(wǎng)點的審查。

3.包括收集服務和評論消費者感受。

4.審批方法選擇評分系統(tǒng),是服務因素評論的管理體系 ,可們可以客觀合理地考慮企業(yè)的服務水平。獲得合格(70分)并不難,但高星級有難度系數(shù)。在降低領域服務水平的同時,也促進了受試者的平行和改進,不斷改進服務。

5、整合售后服務專業(yè)人員(售后服務經(jīng)理)的學習和培訓設備規(guī)定,確保認證企業(yè)從資源到員工的標準化和系統(tǒng)化。

同時,大多數(shù)企業(yè)都熟悉售后服務管理體系ISO9001系統(tǒng)管理認證對比還是有區(qū)別的:

1.系統(tǒng)管理是一個專業(yè)術語,也可以稱為管理計劃 指企業(yè)在質(zhì)量管理中采取的監(jiān)管對策。系統(tǒng)管理認證的關鍵詞是系統(tǒng)管理四個字,意思是系統(tǒng)管理的認證。例如,質(zhì)量認證體系ISO9001,認證結(jié)果是確認企業(yè)依據(jù)ISO管理方法完成了9001標準。商品售后服務認證不僅有服務管理方法,還有對服務實際效果的評論。

2、系統(tǒng)管理認證類別是指管理方法,商品售后服務認證優(yōu)化到更詳細的方面,如服務評論的實際指標價值,如資格證書、時間、實際效果、服務承諾、員工服裝等主要因素,根據(jù)不同領域,也有一些系統(tǒng)的指標價值。包括(在服務層面)更優(yōu)化的管理計劃和對實際實施的評論規(guī)定。

3、系統(tǒng)管理認證規(guī)定,受審方應規(guī)范所有規(guī)定,商品售后服務認證應選擇評分系統(tǒng),將服務工作能力分為四個層次,達到70分和標準,高質(zhì)量的服務自然會得到更高的星級。

《商品售后服務評價指標體系》是行業(yè)標準的認證,是提高企業(yè)售后服務水平的一種方式,具有較高的限制性和實證性。同時,在市場上向客戶明確認證也是一種催促,可以有適者生存的實際效果,幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)定。