商品售后服務(wù)體系認(rèn)證
根據(jù)《*人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》多年來,產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證得到了廣泛的參與,發(fā)揮了突出的作用。但就服務(wù)認(rèn)證而言,整體仍處于較新的范疇。2006年,商務(wù)部頒布了《產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)》專業(yè)規(guī)范,2011年升級為國家規(guī)范。2007年,經(jīng)商務(wù)部推薦,國家認(rèn)監(jiān)委同意,認(rèn)證中心按照本規(guī)范開展售后服務(wù)認(rèn)證。
在商務(wù)部和國家認(rèn)證監(jiān)督**的指導(dǎo)和監(jiān)督下,完成了家電、汽車、珠寶等20多個專業(yè)的試點認(rèn)證,形成了200多萬字的售后服務(wù)陳述,培訓(xùn)了4000多家大中型企業(yè)。
隨著國家產(chǎn)品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)的實施和售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展,中國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止,海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日常家電等企業(yè)已通過國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。經(jīng)認(rèn)證,企業(yè)可以繼續(xù)完善服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷提高服務(wù)管理水平和服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)收入。共同證明了企業(yè)在業(yè)服務(wù)中處于領(lǐng)先地位,得到了消費者和商場的認(rèn)可。企業(yè)在產(chǎn)品和包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志,具有說服力和證明性,供消費者定心購買,并為大型項目投標(biāo)和政府收購?fù)稑?biāo)提供資質(zhì)證書。
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