如今,產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴(yán)重,企業(yè)不僅需要依靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還需要關(guān)注售后服務(wù)體系能給客戶帶來的價(jià)值增長(zhǎng)。產(chǎn)品和銷售已經(jīng)作為一個(gè)整體參與了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
五星級(jí)售后服務(wù)水平是一種新型,可以讓企業(yè)走在行業(yè)**ISO認(rèn)證家庭成員。為客戶創(chuàng)造負(fù)責(zé)任的一站式服務(wù),不斷滿足客戶需求,追趕客戶期望。五星級(jí)售后服務(wù)排名第一。未來市場(chǎng)環(huán)境將越來越激烈,這也是企業(yè)未來發(fā)展的基本條件。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)體系的建立,越來越多的企業(yè)開展售后服務(wù)認(rèn)證。
那么售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,未來如何發(fā)展售后服務(wù)認(rèn)證呢?
每一個(gè)高質(zhì)量的售后服務(wù)都是上帝為你開始下一個(gè)成功的開始。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,滿足美容消費(fèi)者需求的有形產(chǎn)品比例逐漸下降,服務(wù)價(jià)值越來越重要。在服務(wù)勝利的時(shí)代,以服務(wù)為導(dǎo)向的管理和創(chuàng)新戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。越來越多的企業(yè)接近服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)。售后服務(wù)在整個(gè)服務(wù)中起著特別重要的作用。企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀,塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化,指導(dǎo)客戶服務(wù)實(shí)踐的理念、方法和行為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的立足點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
隨著我國(guó)售后服務(wù)的快速發(fā)展,企業(yè)在售后服務(wù)的概念、形式、定價(jià)和信息反饋方面存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶質(zhì)量理念,建立二、三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)售后服務(wù)人員質(zhì)量,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新,建立監(jiān)管體系,促進(jìn)我國(guó)營(yíng)銷體系中正確和諧的售后服務(wù)發(fā)展。
一、平臺(tái)化發(fā)展
對(duì)于中小企業(yè)來說,很難建立一個(gè)全國(guó)性的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。雖然中小企業(yè)的銷售范圍是全國(guó)性的,但出貨量較少,建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本過高。通過平臺(tái)開發(fā),中小企業(yè)可以整合所有品牌,提供區(qū)域服務(wù),節(jié)省企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本,為企業(yè)節(jié)省差旅和人員。同時(shí),為全國(guó)企業(yè)建立了密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),護(hù)送企業(yè)的品牌發(fā)展。
二、本地化服務(wù)
售后網(wǎng)站輻射表面本地售后服務(wù)發(fā)展模式,提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。各城市覆蓋售后站,提供全方位的售后服務(wù)。當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和平臺(tái)提供全國(guó)性的售后服務(wù)。單區(qū)域售后站將接受全國(guó)其他售后站的集體輻射,單個(gè)售后站將輻射全國(guó)所有售后站。形成多方位、交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò),解決中小企業(yè)售后服務(wù)難的問題。
成功的五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證,必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向,建立售后服務(wù)體系是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目,需要大量的人力、財(cái)力,如果能建立自己的售后服務(wù)體系,市場(chǎng)認(rèn)可,售后服務(wù)體系不僅將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是企業(yè)多元化發(fā)展的基本環(huán)節(jié)。質(zhì)量信息ISO從事認(rèn)證專業(yè)ISO三系統(tǒng)認(rèn)證,ISO22000食品安全、HACCP關(guān)鍵點(diǎn)、ISO歡迎登錄50430正規(guī)建筑企業(yè)認(rèn)監(jiān)委備案 .zhixiniso.com詳細(xì)查詢
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